Retours

Politique de retour, échange et remboursement – Boutique BX

Délai de retour

1. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (ou de l'achat en magasin) pour nous aviser de votre intention de retour ou d'échange.
2. Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut prouvé (garantie).

Conditions générales pour un retour ou échange

1. Le produit doit être retourné dans son état d'origine : neuf, non utilisé, non modifié, non assemblé (pour les répliques airsoft), dans son emballage d'origine complet (boîte, protections, manuels, étiquettes, accessoires).
2. Les produits doivent être non portés, non testés sur le terrain, non chargés (pas de billes dans les chargeurs ou chambres), et sans trace d'utilisation (pas de rayures, pas d'usure, pas d'odeur, etc.).
3. Fournir une preuve d'achat (facture, courriel de confirmation ou reçu).
4. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception). Nous recommandons un envoi traçable (Postes Canada, Purolator, etc.).

Produits non retournables / ventes finales (exceptions importantes)

1. Répliques airsoft, chargeurs, masques, protections faciales, mouthguards, gants, sous-vêtements, produits d'hygiène ou intimité (une fois déballés).
2. Produits personnalisés, gravés ou modifiés sur demande.
3. Articles en solde ou promotion marqués "vente finale" / "non retournable".
4. Munitions (billes, CO2, gaz, piles, etc.), consommables ou produits scellés une fois ouverts.
5. Produits réglementés (ex. : répliques > 500 fps) une fois la transaction complétée.

Procédure de retour

1. Contactez-nous impérativement avant de renvoyer quoi que ce soit : par courriel à info@boutiquebx.com ou par téléphone au 819-479-0909. Indiquez le numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse d'expédition si applicable.
3. Emballez soigneusement le produit et joignez le formulaire RMA (fourni par nous).
4. Expédiez le colis à nos frais uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, article défectueux à la réception). Sinon, frais à votre charge.
5. Une fois le produit reçu et inspecté (généralement dans les 5-7 jours ouvrables), nous procédons à l'échange (si disponible) ou au remboursement.

Remboursement

1. Remboursé sur le mode de paiement original (carte, Interac, etc.), déduction faite des frais d'expédition initiaux si non remboursables (ex. : si vous gardez une partie de la commande).
2. Les frais de livraison aller ne sont pas remboursés sauf erreur de notre part.
3. Remboursement traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection positive.
4. En cas de produit défectueux sous garantie fabricant : nous gérons la réclamation avec le fournisseur (délais variables).

Produits défectueux ou endommagés à la réception

1. Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception (photos obligatoires).
2. Nous prenons en charge le retour et le remplacement/remboursement sans frais pour vous.

Ramassage en magasin

1. Si vous avez acheté en ligne avec option ramassage au 125 A rue des Forges, Drummondville : retours possibles directement en boutique pendant les heures d'ouverture (sur rendez-vous recommandé).
2. Même conditions d'état du produit s'appliquent.

Garantie

1. Tous les produits bénéficient de la garantie fabricant (généralement 6 à 12 mois selon la marque). Contactez-nous pour toute réclamation sous garantie.

Merci de votre compréhension – nous faisons de notre mieux pour que chaque client soit satisfait !

Pour toute question, n’hésitez pas : info@boutiquebx.com | 819-479-0909

Boutique BX – Airsoft | Paintball | Surplus Militaire 125 A rue des Forges, Drummondville, QC